מדיניות החזרות והחלפת מוצרים
אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) - ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא צורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
ניתן לבקש החזרה או החלפה עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר.
אם סיבת הביטול היא כל סיבה אחרת - יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של עד 5 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש).
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו).
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם צוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
על הלקוח לשלם מכספו על שילוח המוצר חזרה אל החברה. פרטי ההחזרה יימסרו ללקוח בוואטסאפ לאחר פתיחת בקשת ההחזרה.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
טיפול מול ספקים ושותפים
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר, על בקשת החזרה, קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדרך זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת "פייפאל") - בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, חברת האשראי עשויה לגבות עמלת ביטול עסקה נוספת.
מדיניות ביטול הזמנת מוצר
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסק מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
החזרת מוצר תתאפשר עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר, בהתאם למצב המוצר, סוג המוצר והוראות הדין. במידה ומדדתם את הפריט וקטן/גדול עליכם ניתן יהיה רק להחליף אותו (לא כולל תחתונים).
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים מסוימים, ביניהם הלבשה תחתונה ובגדי ים. התקנות קובעות רשימה של מוצרים ושירותים שהחזרתם אינה מתאפשרת מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר ועד החודש העוקב מרגע קבלת ההחזרה.
אופן החזרת מוצרים
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבקש החזרה בתוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר. במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה לכתובת שנמסור בוואטסאפ, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו.
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי, בניכוי עלויות המשלוח. אם תחויב בעמלת ביטול לחברת האשראי, היא תוסר מעלויות ההחזר.
הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
ביטול לפני או אחרי שליחת ההזמנה
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך הלקוח לחכות עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת מוצרים.
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקב טרם עודכן במערכת. על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.
במידה והזמנה הוחזרה והוחלפה המידה, ולאחר קבלת המוצר בשנית הלקוח רוצה להחזיר את המוצר, ההחזר יעמוד על 50% מסך ההזמנה.
החזר/החלפה יש לשלוח את המוצר עד 5 ימים מיום קבלת המוצר.