כללי
מדיניות זו מפרטת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה והאחריות בנוגע להזמנות באתר BodyLine. בעת השלמת הזמנה באתר, הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות המשלוחים והסכים לה.
פרטי העסק: BodyLine, כתובת מבצע עובדה 15, חדרה, ישראל. שירות לקוחות למשלוחים: דוא"ל support@bodyline.co.il, וואטסאפ/טלפון 0559878668. שעות פעילות: 10:00 עד 21:00.
אפשרויות משלוח ועלויות
המשלוחים זמינים לכל הארץ ומתבצעים באמצעות דואר ישראל, אלא אם צוין אחרת בעמוד התשלום.
המשלוח באתר ניתן בחינם לכל הזמנה. בקנייה בסכום של 279 ש"ח ומעלה תינתן הנחה של 10% על סל המוצרים, אלא אם צוין אחרת בעמוד התשלום או במבצע נקודתי.
המחיר הסופי והאפשרות הזמינה בפועל הם כפי שיופיעו בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
זמני טיפול ואספקה
זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
במקרי קיצון זמן האספקה עשוי להגיע עד 45 ימים, בהתאם לסוג המוצר, יעד המשלוח, זמינות אצל ספקים, עומסים בחברות שילוח וגורמים שאינם בשליטתנו.
אם הזמנה כוללת כמה מוצרים, ייתכן שהם יישלחו במספר משלוחים נפרדים ולוחות הזמנים שלהם יהיו שונים.
מעקב ועדכונים
כאשר מספר מעקב זמין, הוא יישלח ללקוח בדוא"ל, SMS, וואטסאפ או כל אמצעי קשר אחר שנמסר בעת ההזמנה.
ייתכן שמספר מעקב יתעדכן רק לאחר שהחבילה נקלטה אצל חברת השילוח. העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אינה בהכרח אומרת שהמוצר טרם נשלח.
כתובת שגויה או אי קבלת משלוח
הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מדויקת ונגישה, כולל מספר דירה, קומה, כניסה, מיקוד וטלפון זמין.
במקרה של כתובת שגויה, חוסר מענה, אי איסוף מנקודת חלוקה או החזרת משלוח לשולח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר או בעלויות נוספות שנגרמו בפועל.
עיכובים
אנו עושים מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, עיכובי מכס, תקלות אצל ספקים, תקלות בחברות שילוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
במקרה של עיכוב חריג ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ואנו נבדוק את סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים.
אזורים מרוחקים ומשלוחים מיוחדים
באזורים מרוחקים, יישובים מסוימים או כתובות שקשה להגיע אליהן, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר או אפשרויות משלוח מוגבלות.
משלוחים מיוחדים, מוצרים גדולים, מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים שמגיעים מספק חיצוני עשויים להיות כפופים לתנאי משלוח שונים שיופיעו בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.
משלוחים מחוץ לישראל
האתר מספק משלוחים בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד התשלום. משלוחים מחוץ לישראל, אם יהיו זמינים, עשויים להיות כפופים לעלויות שילוח, מכס, מסים וזמני אספקה שונים.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ולכל היותר בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות.
הטיפול במקרים אלה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר ולהוראות הדין.
שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא הנוסח המחייב. תאריך עדכון אחרון: 18.05.2026.